Feel our customers

Im interaktiven Serious Escape Game « Feel our Customers » sollen Mitarbeitende in die Welt der Kunden eintauchen und deren Bedürfnisse auf spielerische Art ergründen. In diesem Kontext wird über PersonaBots (basierend auf Chat GPT) ein direkter Kontakt mit den Kunden Personas der Krankenkasse ermöglicht. Die Persona Bots verfügen über das Wissen und verkörpern die Eigenschaften der Kundinnen und Kunden. Sie sind sowohl Hauptakteure in der Interaktion als auch Informationsgeber. Die Persona Bots vermitteln im Dialog auf einfache Weise komplexes Wissen aus verschiedenen Marktforschungsstudien. Hierzu gehören Einstellungen, Bedürfnisse und Wünsche an eine Krankenversicherung. Das Ziel des Spiels ist die Vermittlung von Kundenwissen und die Förderung der Kundenzentrierung im Unternehmen. Im explorativen Spiel lösen die Mitarbeitenden der CSS Kundenanliegen aller Art und erfahren mehr über die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden.